Несмотря на то, что большая часть пациентов с благодарностью относится к врачам, которые помогают избавиться от тех или иных проблем, всё равно бывают разные ситуации и за помощью обращаются люди с разными характерами и в разном состоянии. Именно по этой причине врач должен хорошо разбираться в том, как взаимодействовать с самыми разными пациентами – в том числе и с теми, которых принято называть трудными. Здесь, конечно же, очень важен опыт общения с самыми разными людьми, но всё-таки не стоит недооценивать возможность воспользоваться рядом полезных подсказок. Узнать советы врачей можно на портале https://medicina360.ru/
Контакт с пациентом
Какие же ситуации встречаются чаще всего и что можно с ними сделать:
- в большей части случае, если какие-то пациенты и вызывают у врачей трудности, так это возбужденные или злые. Дело в том, что пациент действительно может прийти на прием с грузом проблем и претензий, которые будет перекладывать на врача. Главное, что нужно сделать в этой ситуации, не просто отвечать и вести себя спокойно, но и попробовать понять, как именно пациент интерпретирует действия врача. Если пациент что-то понимает неправильно – на это нужно уметь указать;
- если разговорчивый пациент не должен быть большой проблемой для врача, то вот молчаливый может занять слишком много времени и просто помешать понят, что же его беспокоит. Любой врач знает, что мало собрать результаты анализов – нужно услышать, что именно чувствует пациент, так что его нужно уметь разговорить.
Доходчивые объяснения
Как правило, ситуация со взаимодействием со сложными пациентами разрешается тем, что врач готов запастись терпением. Это означает, что любой вопрос, любую сказанную фразу нужно уметь повторять и объяснять. В большей части случаев, недопонимание возникает из-за того, что одна сторона не хочет слушать вторую или не понимает, что было сказано. Для этого нужно делать паузы, несколько раз повторять одно и то же и иметь терпение. Врач должен быть готов к тому, что пациент находится в сложном положении и просто не способен с первого раза что-то понять – это совершенно нормально. С другой стороны, пациент тоже должен не волноваться, если что-то выходит из-под контроля – всегда можно сделать шаг назад и уточнить что-то ещё раз.
